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浅谈sbf胜博发娱乐场中的秩序维护员

刘璟霖

    我在物业公司从事秩序维护部文员工作的两年时间里,接触最多的就是秩序维护员。而说起秩序维护员,许多人的第一印象就是“保安员”。可要是问秩序维护员具体是做什么的,大多数人的回答除了“看大门”,就说不出别的来了。难道秩序维护员的工作就只是“看大门”这么简单?答案当然是否定的。下面我就来具体的说一说“秩序维护员的由来”和“秩序维护员的概念”。

    一、秩序维护员的由来

    根据《sbf胜博发娱乐场条例》第二条规定:“sbf胜博发娱乐场,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护sbf胜博发娱乐场区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定:“物业服务企业应当协助做好sbf胜博发娱乐场区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。”

    从以上两条规定可以看出,sbf胜博发娱乐场服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”,物业服务企业的职责包括“协助做好sbf胜博发娱乐场区域的安全防范工作”。 另外,从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定来看,均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容,并无“保安费”的表述。

    实际工作中,物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员,大多习惯称之为“保安员”,业主及使用人也沿用这种称谓。但是,“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意,与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时,物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作,与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”的称谓,容易引起误解,产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉。以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例,引发诸多矛盾和纠纷,给管理服务工作造成被动,给行业健康发展带来不利影响。

    为消除不必要的误解,准确界定行业责任,今后物业服务企业对从事sbf胜博发娱乐场区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员应使用“秩序维护员”称谓。物业服务企业在签订物业服务合同时,应与业主进行充分协商,确定“秩序维护管理”的内容,尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语,以减少管理服务纠纷,规避企业风险。

    二、秩序维护员的概念

    秩序维护员是指受聘于sbf胜博发娱乐场企业,按有关规定、行业规范(标准)或企业规章制度,具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。

    秩序维护员的工作是通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务,包括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。负责维护管理区域内的公共秩序,协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。

    这普普通通的“秩序维护”四个字看似没有什么大不了,但秩序维护员却是在最平凡的岗位上完成了很多既琐碎又辛苦的工作。

 

作者所属:胜博发登陆物业公司秩序维护部

 


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