设为首页 |
关键字搜索:
   
  企业文化


行业论坛 首页  >  企业文化  >   行业论坛

如何更好地服务于业主

许永玲

    我们作为sbf胜博发娱乐场工作者活跃在各企事业单位中,对待sbf胜博发娱乐场人员的态度有的亲热有加,也有的平平常常。在日常事务的处理过程中,对业主的要求和服务,以及日常事务的处理中,我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。

    sbf胜博发娱乐场的工作不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为sbf胜博发娱乐场服务行业的工作人员,我们要有专业知识和技能。不管在什么情况下,对周围的人,要以礼相待;对周围发生的事,要多观察,多分析。

    sbf胜博发娱乐场的专业知识,不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现,而且要做得尽可能地有效。通过我们的努力,管理目标是不难实现的。但要管理得非常有效,我们就必须要有精湛的管理技能,而且这一点决不能一蹴而就。

    要想拥有精湛的管理技能,除了多实践外,还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。sbf胜博发娱乐场是一件很复杂的工作,涉及的面很广,从建筑结构到机械设备,从田园绿化到人的行为举止……如果没有良好的管理技能,很难胜任优秀的管理项目。

    我们负责的各项目的建筑结构,供电、供热系统,水处理系统,通讯系统,保安、绿化、清洁,人员的管理等等,最为困难的是人的管理。人是具有思想的,而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。作为管理负责人,要不断更新自己的知识结构,学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学,将会受益无穷。我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐,跟上信息革命这一时代的节拍,要有所创新,要不断研究新问题,解决新问题。

    与业主之间的沟通方式主要有两种,一种是服务型沟通,一种是补救型沟通。服务型沟通,侧重在服务上,以业主为关注焦点,我们要懂得比业主多,想得比业主远,主动走访业主,了解业主的需求,随时帮助业主解决困难,赢得业主的信赖。补救型沟通,侧重在清除误会和隔阂,像救火一样是当务之急。误会将造成与业主间的隔阂。误会时间越长,隔阂越深,工作起来越难以有效合作,工作所蒙受的损失就越大。日常工作中,因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同,我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。当误会或冲突出现时,我们要满怀诚心和耐心,多进行沟通,在思想上崇尚“和为贵”,不与业主论输赢,和颜悦色待人,和风细雨理事,以平和心态消除与业主的误会和隔阂,化解与业主间的矛盾。

    作为物业行业的从事者,我们只有不断的全面提升自己,才能更好地服务于业主。

 

作者所属:胜博发登陆物业公司工程部

 


公司首页  |  走进胜博发登陆  |  联系我们
版权所有:Copyright © 2010 胜博发娱乐城胜博发登陆物业有限责任公司 津ICP备10201013号-1   技术支持:东方网景