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用情服务心贴心

副总经理  王晏臣

    在物业行业,sbf胜博发娱乐场的根本目的就是为业主提供舒适、安全、高雅、宁静、和谐的工作生活空间,减轻业主的工作生活压力,延长业主设施、设备的使用寿命,达到保值、增值。
    物业工作重要的考核依据就是业主满意度。开展sbf胜博发娱乐场与服务的全部工作都要围绕业主满意,贴近业主需求来进行,这就要求物业企业对业主的需求有充分的了解,要主动与业主进行沟通和交流,要不断关注和满足业主的需求变化,为业主提供充满亲情和感情的服务。
    这就是贴心服务,简单地说,就是想业主所想,急业主所急,全心全意为业主服务。贴心服务重在“贴心”,只有心贴心才能使业主感获温暖,才能使业主对物业服务产生“好感”,产生“感情”,俗话说“情人眼里出西施”嘛,这个比喻可能不是很恰当,但业主至少不会“鸡蛋里面挑骨头”,或许还能得到业主的“担待”,甚至将潜在的客户转变为现实客户。
    转变思想,摆正位置。虽然一直以来“sbf胜博发娱乐场”已经成为习惯用语,但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物的关系”,“服务”才能真正体现企业与业主之间“人与人的关系”。“物业服务”无疑更能彰显业主的地位,也明确了物业企业的服务功能,可以说给物业企业一个明确“定位”,为sbf胜博发娱乐场行业的发展指明了方向。近年来物业行业成长迅速,并在社会经济生活中扮演着愈来愈不可或缺的角色,物业服务的业务领域不断拓展,sbf胜博发娱乐场行业的内涵日益丰富,“服务”越来越成为业主关注的焦点。
    转变观念,调整心态。物业企业与业主的合同约定是物业服务的依据,但现实的物业工作中往往一些服务内容界定模糊,这就要求物业人员不拘于合同约定的服务内容,以满足业主合理需求为出发点,不要光想着份内还是份外,大事清楚、小事糊涂,用心做事、用情服务。物业服务倡导细致入微亲情式的服务,倡导多层次、全方位的便民、利民、为民服务,让业主充分体验“花钱买服务”所带来的方便和实惠,把业主的呼声作为第一信号,把业主的需求作为第一选择,把业主的满意作为第一标准。真正围绕着业主的需求而展开服务,物业行业的发展空间才能越来越大。
    转变理念,感动业主。在服务过程中融入“保姆式”的贴心服务理念,注重细节,视业主的家就是自己的家,满足业主需要就是物业工作宗旨所在。业主有需要才会去找物业,而物业人员的一句温暖的话语,一个会心的微笑,一个细小的举动,往往足以感动人心,使业主感受到真诚的力量。服务理念是一种企业文化,是管理者的管理手段,也是服务者的行为规范。物业服务的理念应该从物业企业接触业主的第一时间做起,从认识业主、了解业主做起,从帮助业主、理解业主做起,最后达到感动业主、成就业主。诚心、热心、细心、爱心、贴心是物业服务经典的“五心级”服务理念。
    贴心服务,是思想、也是思路;是观念、也是理念;是方式、也是方法。积极、主动、用心、用情、和谐、融洽、份内、奉献、换位、理解,是贴心服务的关键词。“人心换人心”、“真情换真心”,贴心服务可以减少物业企业和业主之间的矛盾,贴心服务是sbf胜博发娱乐场品牌形成的核心,是物业服务独特的文化品味,是物业经营的“灵魂”。

 


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