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sbf胜博发娱乐场多元化经营服务的深层次思考

文/丁少岩

    sbf胜博发娱乐场是服务行业。因此,服务水平的高低、服务技术的好坏、服务内容的规范,就成为业主评价sbf胜博发娱乐场水准的重要标准。sbf胜博发娱乐场在中国发展了二十余年,最初是作为房地产售后服务的特征而一直保留了下来,在借鉴了国外发达国家的“物权产业管理”等概念后发展而成。现今我国sbf胜博发娱乐场要想打破传统模式,发展创新,就需要引进多元化的经营和管理模式。

     一、sbf胜博发娱乐场多元化经营的必要性

    目前,我国sbf胜博发娱乐场市场蓬勃发展,社会对物业公司的需求不断扩大。据2013年底不完全统计,我市sbf胜博发娱乐场企业已近1300家,管营面积已达3亿平方米。同时,经济的快速发展催生房地产市场的格局发生了重大的变化,从以往的中小住宅,发展成为大型、商住两用型、高档社区型等多形态的地产模块,这就使小区业主对sbf胜博发娱乐场的要求随之升高。而物业公司提供的服务能否满足业主的日益提高的需求进而保证创造公司利润,成为摆在物业公司面前的一道难题,因此就需要我们物业公司从最初简单的常规服务扩展到全方位、多层次、多领域的服务,以应对不断增长的市场需求,提升自身服务的品质,以实现满足业主需求多元化与经营利润不断增长的双赢局面。

    二、sbf胜博发娱乐场多元化经营的具体措施

    传统意义上的sbf胜博发娱乐场,至今仍影响着物业公司的经营模式,“sbf胜博发娱乐场”这一概念,既是一个新生事物,却又拘泥于固定经营模式的一种产物。sbf胜博发娱乐场的核心就是“服务”,物业公司要满足业主不同的需求,并且把常规服务拓展到全方位、多层次、多领域的服务,就需要物业公司在sbf胜博发娱乐场中实现两种规模化经营方式,一种是外延扩大再生产方式,表现为外接整体楼盘进行全委托管理,即管理面积的扩张;另一种是内涵扩大再生产方式,就是通过拓展服务范围、延伸服务领域来增加业务,例如开展代收代缴的收入、特约服务的收入、受托经营的收入和咨询服务的收入等。拓展途径为:①专业技术的对外扩张(如成立清洁、机电、消杀、专业公司等),向社会提供专业技术保障;②提供sbf胜博发娱乐场顾问、咨询、培训等;③各种形式的有偿服务和经营,如家政、中介租赁等等。

    为业主搭建消费平台,作为全新的经营模式,网络推广不失为一个好方法,物业公司可以搭建一个整合各种资源的平台在餐饮、购物商场、专卖店、日常用品店等行业,找到口碑较好的企业,与其建立合作伙伴关系,通过物业公司搭建的平台,业主在所加盟店中购物可以享受相应的折扣,这样既可以为企业提供相对稳定的消费群体,也完全可以通过这些企业对外扩大物业公司的自身影响力,并且在这期间物业公司可以得到相关的提成费用,或依托双方的现有资源做到优势互补,信息传递和广告发布在保证物业公司的经营收入的前提下,通过这个平台使得物业公司、居民、加盟企业都得到了相应的好处。与此同时,在社区网上增加一个新的板块,提供其加盟店的最新信息,供居民浏览参考,使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

    三、sbf胜博发娱乐场多元化经营带来深层次的思考

    我国物业行业具有物业服务企业数量众多,经营手段和管理方式相对落后的局面,sbf胜博发娱乐场从业人员文化知识、技术水平更不上物业发展的步伐。尤其是针对住宅物业服务,由于科技含量少和管理手段的原因,许多物业企业,缺乏管理,甚至没有管理,只是维持和凑或,混一天是一天,不投入人力财力去维护小区设施设备,没有人监督,在企业和业主之间形成一条鸿沟,继而产生业主拒缴物业服务费的普遍想象。随着物价的上涨,物业服务企业为维持经营,往往选择采用提高收费标准或者降低服务质量以维持生存,导致许多物业服务企业与业主纠纷、矛盾不断升级,形成恶性循环,直至物业退出项目。

    本文提出一种经营管理模式,可以缓解物业公司与业主之问的矛盾,并开拓物业公司在盈利多元化上的思路。具体的方法就是:一方面是物业公司通过对小区内的业主共有资源的运营,如商业广告的发布;商机企业引进:如咖啡店营运等,通过不同的方式确定收益模式和收益途径。由此得到收益的渠道;另一方面,在进行此项运营活动之前必须与业主或业主委员会签订合约,得到对住宅物业共有部位运营的许可和盈利分配方案。从这两方面提前化解物业公司与业主之间存在的矛盾点。采用此种管理模式,必须从以下三方面进行事先详细约定:

    1、约定共有资源的使用范围

    所谓社区共有资源的使用约定,就是对物业公司使用的共有资源的范围进行界定,并由业主对物业公司使用共有资源的途径和方法提出建议并进行监督,明确哪些共有资源允许经营,哪些种类的经营可以进入小区,以保障小区业主的共有权益,防止物业公司过度使用公共资源,降低小区的居住舒适度,确保业主良好的居住环境。

    2、建立合理的财务运作方式

    建立合理的财务运作方式,主要控制点有三个方面:一是物业公司必须提前和业主约定对共有资源的经营收入中,用于小区sbf胜博发娱乐场费用占整个收入的最低比例,防止物业公司为牟取私利,过度利用社区资源或降低管理费用,从而激发矛盾。二是物业公司应该定期向业主公开收入来源信息,达到财务信息的共享,保障业主的知情权。三是对这部分收入的监督管理必须形成有针对性的财务监督制度,物业公司与业主委员会要保持及时有效地财务信息方面的沟通。

    四、新型管理模式的优化

    sbf胜博发娱乐场是服务行业,因此,服务水平的高低、服务技术的好坏、服务内容的规范,就成为业主评价sbf胜博发娱乐场水准的重要标准。但是,业主往往忽视了另一个方面,那就是“管理”也能够给业主带来巨大收益。sbf胜博发娱乐场的基本内容,就是对社区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护环境卫生和相关秩序。照这个概念看来,“物业”并不包括人,也就是说,sbf胜博发娱乐场主要的内容是管理物业,而非管理人。明白这个概念,我们就不难看出,sbf胜博发娱乐场的本质,就是针对物的管理。而由于所有的物都是由人使用,所以,sbf胜博发娱乐场更离不开对人的服务。

    sbf胜博发娱乐场在中国最初是作为房地产售后服务的特征而一直保留了下来,在借鉴了国外发达国家的“物权产业管理”等概念后发展而成。现今我国sbf胜博发娱乐场要想打破传统模式,发展创新,就需要引进多元化的经营和管理模式,而多元化经营和人性化的管理是一对双生子,彼此共通共融,缺一不可。

    在物业多元化经营当中,由于很大一部分利益涉及到对物业小区共有资源的利用,例如需要使用电梯两侧张贴广告,利用墙体进行墙体广告等等。这部分的广告收益涉及到共有资源的使用,在某种程度上会降低社区内业主的居住质量。如何提高业主的居住舒适度,同时又能提高物业公司盈利水平呢?下面的利益平衡机制很能说明问题:一方面,业委会可以很精确的限定物业公司对共有资源的使用范围和使用方式。这样就使其保持在一个合理的水平之内,对业主的生活舒适度不会产生本质性影响。另一方面,物业公司在对共有资源进行多元化经营的结果是增加收入,这样,业主交纳的sbf胜博发娱乐场费将会有所减少,因而对经营的心理抵触就会减少,双方的利益在这一点上达到一致,就会减少因为sbf胜博发娱乐场费难以收取而使物业企业退出小区管理的现象。第三,共有资源的合理利用,也可以为本小区内的业主提供生活上更多的便利、便捷,有利于提高居住质量。

    sbf胜博发娱乐场作为一种无形服务具有自身的一些特点,而这些特点要求物业服务企业最好能够提供长期稳定的持续服务:①综合性,sbf胜博发娱乐场服务不仅包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护,而且包括对sbf胜博发娱乐场区域内绿化、清洁、交通和公共秩序维护等内容,服务内容复杂;②持续性,与一次性服务不同,sbf胜博发娱乐场服务的提供是一个持续的不间断的过程,物业服务企业必须保证物业共同部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行;③稳定性,严格的不动产登记制度和物业产权变更的高昂成本,使得物业服务业与其他服务业相比,业主具有相对稳定的特点,需要双方就物业的保值增值更好的沟通和协商。

    在结合以上的一些建议和方法的同时,我们需要指出的是:追逐利润是企业的目标,但不是唯一目标,多元化经营是一种手段,但不是唯一的手段,物业服务企业的经营方式和管理模式直接影响着物业公司的盈利水平,采取多元化的经营模式会在一定程度上改善部分物业公司财务上捉襟见肘的状态,同时也可以增强业主对物业公司的信任度和对物业服务的满意度,从而缓解业主与物业公司之间的对立态势,形成企业盈利、社区发展、业主满意的最终局面。

    总之物业服务模式多元化是物业公司发展自我的新趋势,物业服务模式多元化的推行,一方面能补充物业公司因物业费收缴困难而导致的财务困境;另一方面,服务模式多元化的良好运作,可以让业主切实感受到物业公司的贴心服务,能进一步拉近物业公司与业主之间的距离,使业主最大限度的信任物业公司,最终达到双赢的结果。

 

 


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