设为首页 |
关键字搜索:
   
  企业文化


行业论坛 首页  >  企业文化  >   行业论坛

浅谈如何为业主提供更好的物业服务

文/王旭

    如何才能业主提供更好的物业服务呢?我就本人在物业服务中的实践经验说说个人的看法: 

    1、首先,要摆正位置,调整心态 

    服务行业,顾客(业主)就是上帝,而物业工作,主要是服务于业主。我们与业主的关系就是服务者与被服务者的关系,所以我们要摆正我们所处的位置。 

    调整心态就是与业主面对面交流与沟通,现场解决和处理各类问题的过程中,遇到的一些不可预料的情况:诸如业主的指责、刁难、甚至是责骂时,应当以何种心态去面对、去解决问题,当遇到这样的情况时,保持一颗平静的心,站在一个公平的立场,用一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则,始终以一种阳光心态面对业主,往往会起到调和和化解矛盾的作用。 

    2、要把服务工作做好,必须提高服务意识

    为了更好的为业主服务,我们不能只停留在被动地接听业主电话上,要丰富自身文化知识和服务技能,要真正走到业主中去为业主服务,要深入了解他们的想法和需求,以及对物业服务的意见、建议。如:发现公共设施有损坏现象,应及时做好记录并第一时间通知相关人员进行维护和维修,公共区域的卫生情况出现问题,立即查找责任人,及时翻工,及时纠正,要不断进行自查并改进提高服务水平,把被动服务变为主动服务。

    3、要有诚信,恪尽职守 

    作为服务人员,在与业主日常工作交流过程中,诚信是最重要的要素,凡是答应或承诺过的事绝不应该违背,更不能够遗忘,因为我们工作人员的一言一行都代表着公司,对于业主的报修,在物业公司的能力范围内,及时尽快的处理好,做到业主满意。 

    4、要加强与业主的沟通 

    搞好物业服务的另一个关键要素,就是要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们的意见,了解他们的要求,解决好业主的问题,及时给于回复。这样既满足了业主的需求,又拉近了双方的关系,做到相互支持、相互理解。 同时,物业工作整天与人打交道,不仅要学会做,而且要学会说,经常就有关事项与业主沟通。一些问候与赞美的话,会使业主心理上产生一种满足,我们要学会一边开展工作,一边向业主宣传物业服务的一些理念与知识,以换取广大业主的理解与支持,打动对方,产生共鸣。我们每一个员工的笑脸,每一个员工的手势,每一个员工的礼貌问候,都会成为化解矛盾的润滑剂,解决问题的添加剂,增加友谊的粘合剂,进而获取业主对我们更高的满意度。 

    以上是我个人通过学习、工作实践对如何做好物业服务工作的心得。我相信,我们每一位员工只要始终保持一颗热诚服务的心,以阳光的心态面对工作,增强自身的服务意识和技能,有针对性的开展工作,就一定能将物业服务工作做好。

 


公司首页  |  走进胜博发登陆  |  联系我们
版权所有:Copyright © 2010 胜博发娱乐城胜博发登陆物业有限责任公司 津ICP备10201013号-1   技术支持:东方网景